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案例:淘宝客卖家创业经验分享

2020-10-11 11:42:24来源:然猫网编辑:发财猫 我要投稿 浏览:

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  作为淘宝里的一个小掌柜,和众多战友们有同感,现在的生意是越来越难做了,特别是从淘宝商城的上线,淘宝宝贝的排名开始进行调整以来,发生了很多的事情,让我们这些小卖家一度产生‘出淘’的念头,有名人说过,一天做一件小事很容易,难的是每天做同一件小事。

  对于将希望给予小店的卖家来说,还是选择了坚持。如今,我的小店也坚持过了那个寒冷的冬天,虽然说不上是迎来了春天,也算基本能解决温饱问题。

  说实在的,我并没有特别去开通直通车,一来,由于当初金融危机刚刚涉入淘宝行业,也只是个半路出家,做了兼职,毕竟家里有肚子要吃饭。我是直接到自己所在城市的批发市场挑选货品的,主要是觉得自己眼见为实,尽量将产品的来源把握好,也能避免出现买家退货。另外一方面,作为卖家,如果自己都不清楚产品细节,如何和买家介绍?乱夸夸奇谈不是我的风格,后来的事实证明,我的选择是对的。

  对于每个客户,我并没有说,拿卖出去的态度应对他们的询问,而是经常询问,客户平常的穿着习惯,衣服尺码再进行合理的推荐,很多时候,我推荐的产品价格实际上比客户原来选择的更低,所以,客户都会说我蛮‘怪’的,不像商人,我都会和她们打趣说,那不是怕东西到了不满意,找我算账么。也是这样亲和的方式,我的客户基本是老客户带来的,相对来说,还是稳定的。

  由于商品都是我自己挑选的,大部分的质量都能保证,不过,也有时候因为疏忽,采购的时候没仔细,拿到过瑕疵品。说起来,第一次拿到瑕疵品还是我小店最大出货量的时候,刚好是国庆,拿了一批女装,订单多,白天上班,中午和晚上进行打包,早上发货,客人要得急所以没有每件检查,客人收货后也直接打款了。直到后来,偶尔和那位客户聊起来,无意提到说那次又件衣服有个小洞洞,我才知道,原来有问题。

  我当即让客户寄回来,我负责换一件,快递费用也由我来出。她说,也没什么大关系,就不用那么麻烦了。我和她说了一句话“不行,要是不换,我怎么好意思见你哦”。后来她告诉我,那句话,让她感觉到,我在用对待朋友的方式对待她,让她觉得很温暖。

  实际上,有的战友会问我,为什么我不做宣传也有回头客和新客人,而这个诀窍就在于:用对待朋友的态度,对待你的客户。人心都是肉长的,她们会感觉得到。对于生意来说,永远也做不完,就算丢了生意,还是能做朋友的嘛。消费者的口碑传播就是最好的宣传。

  另外,我要说说,对于我们商家来说,偶尔从买家的心态去观察和思考,也是非常必要的。比如说,作为消费者,对包装的挑剔直接影响到了对商品质量的第一印象。

  对于所有买家来说,从网上选择商品到下单的过程中,都是以揣测和宝贝图片来进行想象的。当包裹快递到手,打开的一瞬间,则是消费者对于宝贝的第一次亲密接触,而在那一刻,感觉的好坏将影响到对商品的评价。

  比如说,之前网购的东西不少,有的是品牌,有的不是,比较不一样的是,一般作为品牌的商品,在商品包装上都比较注意统一性。而且,看得出,不少网络品牌在商品独立包装上也是有经过专业的设计,让人拿在手上能感觉到“有范”。而有些卖家特别是寄送服装类的,很不注意包装,有的直接就是用快递公司的黑袋子直接装,就算质量再好,感觉也还是很糟。往往也是因为如此而导致了消费者的中评甚至差评。

  选择一个质量较好的袋子,也是一种方法。这里要提醒,就算放到快递袋子中,一定要记得要先将商品用自己的袋子包好,直接放在快递袋中,会造成很糟糕的印象。使用图案、质量好一些的塑料袋,能从视觉中提高好印象。

  简单的送上一张拥有个性的问候签,也是能让消费者感觉到卖家热情和体贴的好方法。

  实际上,在日常处理与消费者的各个环节中,都是有着可以提高和改进的地方,卖家应该经常从一个买家的角度去感受需求,进行改进,哪怕只是一小点,也不要放弃尝试,一定会有收获的。在这个冬季,祝福所有和我们一样奋斗在网购生意中的战友们,越过越好。

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